Viajantes da Sunwing presos no México exigem respostas e indenizações

Alguns viajantes com nascer do sol exigindo respostas e dinheiro depois do que chamam de uma viagem de pesadelo cheia de atrasos e cancelamentos.

Megan Hunter entrou em contato com o Global News no domingo depois que seu voo de Puerto Vallarta para Calgary foi cancelado. Mas o morador de Okotoks, em Alberta, disse que os problemas começaram na viagem.

Hunter disse que eles estavam originalmente programados para partir em 6 de novembro para o México. No entanto, este voo foi atrasado e cancelado. Os passageiros teriam então sido informados de que teriam que fazer o check-in novamente para poder embarcar no próximo voo em 7 de novembro.

“Ficamos na fila por cerca de quatro horas”, disse Hunter ao Global News. “Provavelmente éramos cerca de 200.”

Ela disse que alguns passageiros foram instruídos a ir para casa, enquanto outros foram alojados em hotéis.

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Sua colega Janice Paton, da Colúmbia Britânica, que estava com uma grande festa de casamento, disse que nada lhe foi oferecido, pois ela mal conseguiu chegar ao casamento.

“Acabamos indo para um hotel, a maior parte do nosso grupo”, disse ela ao Global News. “Mas acabamos pagando do próprio bolso.”

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As mulheres disseram ao Global News que enfrentaram novamente atrasos nos voos no dia seguinte. E acrescentaram que os problemas não param uma vez a bordo.

“Então, pegamos o avião na segunda-feira, dia 7, mas não havia piloto – não havia piloto para nós. Então sentamos na pista – novamente por algumas horas – e eles nos dizem para descer porque não tenha combustível suficiente.

O vôo finalmente decolou e Hunter e Paton disseram que foram férias maravilhosas. Mas no caminho de volta, a viagem cheia de problemas encontrou mais turbulência. O voo de 13 de novembro foi novamente cancelado e remarcado para 14 de novembro.

“Tivemos que dizer ao cara do Sunwing que foi cancelado”, disse Paton. “Ele nem sabia.”

Os passageiros foram acomodados, mas as duas mulheres disseram que o hotel para o qual foram levadas era “duvidoso”.

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“Há mofo nos chuveiros, os banheiros não funcionam direito e não havia toalhas”, listaram. “Ah, tem barata também, nos quartos de algumas pessoas.”

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A Global News entrou em contato com a Sunwing com as preocupações levantadas por vários passageiros.

Sunwing emitiu uma declaração ao Global News.

“Podemos confirmar que, imediatamente antes do horário programado de partida do voo WG523 de Calgary para Puerto Vallarta, foi descoberto um problema mecânico que atrasou o voo para o sul enquanto as equipes de manutenção investigavam e resolviam o problema, que por sua vez afetou o voo de volta para o norte em questão. . a declaração lida em parte.

“Isso resultou em um atraso noturno até esta noite, 14 de novembro, para o voo WG524 de Puerto Vallarta para Calgary”.

Sunwing acrescentou que seus “melhores esforços” foram feitos para notificar os passageiros sobre quaisquer atrasos. Ele também disse que suas equipes trabalharam para encontrar hotéis alternativos para os passageiros e coordenaram novas transferências de aeroporto para o voo de volta para casa.

Hunter e Paton disseram que, infelizmente, os melhores esforços da companhia aérea não foram suficientes.

“Estamos com pouco dinheiro e perdemos dias”, disse Paton.

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“Queremos uma indenização.

O voo estava programado para chegar a Calgary na noite de segunda-feira.

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